Politique de gestion des réclamations

Une réclamation est une déclaration écrite ou réceptionnée par tout moyen traçable actant du mécontentement du client, fondé ou non, envers Crédit Agricoles Titres.
NB : Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation.

1. La réclamation est à envoyer par courrier à :

CA Titres
Service Réclamations
30, rue des Vallées
91800 BRUNOY 

La communication doit clairement indiquer qu'il s'agit d'une réclamation.

Nous nous engageons à vous adresser un accusé de réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables sauf si une réponse peut vous être apportée dans ce délai.

Si vous recevez un accusé de réception, sachez qu’une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximum de deux mois.
En cas de résolution complexe entraînant un dépassement de ce délai, vous en serez notifié.

2.Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation,vous disposez d’un délai d'un an après votre réclamation écrite pour vous adresser, gratuitement, au médiateur de l’Autorité des marchés financiers, de préférence par formulaire électronique : Sur le site internet de l’AMF : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation  ou en scannant le QR code ci-dessous :

Ou par courrier postal à l’adresse suivante :
17, Place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02